Главная / главное / Лесосибирцам рассказали, как оплатить услуги ЖКХ по одной квитанции

Лесосибирцам рассказали, как оплатить услуги ЖКХ по одной квитанции

Оплатить жилищно-коммунальные услуги по одной квитанции и в одном месте – для жителей Лесосибирска это становится реальностью. ПАО «Красноярскэнергосбыт» запускает в районе проект «Единый центр обслуживания клиентов» (ЕЦОК) по внедрению единого платёжного документа жилищно-коммунальных услуг. Уже в декабре более семисот жителей города получат квитанции за ноябрь в новом формате. Помимо электроэнергии, в них будет включена плата за жилищные услуги, которые оказывает управляющая компания «Велена»: за содержание жилого помещения, а также за электрическую энергию, горячую и холодную воду, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме. О том, какие преимущества жителям города даст единый платёжный документ, беседуем с руководителем Лесосибирского межрайонного отделения ПАО «Красноярскэнергосбыт» Сергеем Лазаревым.

– Сергей Павлович, в чем смысл проекта?

– Если объяснять поверхностно, то идея проекта проста – вернуться к единой квитанции за все услуги ЖКХ. Сегодня жители края получают отдельные счета от ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний. Каждая компания несет затраты по расчетам платежей и работе с дебиторской задолженностью, а также по печати, доставке квитанций и сбору платежей. При объединении в единую квитанцию поставщики услуг перестают дублировать расходы на абонентское обслуживание населения. Это дает существенную экономию.

Но суть проекта лежит гораздо глубже. Его конечная цель – создать единую и максимально прозрачную систему начисления и сбора платы за жилищно-коммунальные услуги, исключить из финансовой цепочки ненадежные организации и компании-однодневки, повысить собираемость платежей. Неслучайно краевые и муниципальные власти активно поддержали идею создания единой квитанции именно на базе гарантирующего поставщика электроэнергии, ПАО «Красноярскэнергосбыт». Это одна из самых стабильных и надежных организаций в крае.

– Какие конкретно функции берет на себя Красноярскэнергосбыт в рамках проекта?

– На сегодняшний день и участие в проекте, и определение функционала, который каждая организация готова передать в ЕЦОК – дело добровольное, закрепляется договором между сторонами. Стандартный пакет услуг, который оказывает Красноярскэнергосбыт компаниям-участникам, – это предпечатная подготовка, печать и доставка квитанций, сбор платежей, а также консультирование потребителей. Именно этот вариант сотрудничества избрала управляющая компания «Велена».

– А какие выгоды получат жители района?

– Платить стало проще, теперь не нужно бегать по разным кассам по всему городу. Жителям домов, находящихся под управлением «Велены», стали доступны все формы осуществления платежей, которые предлагает Красноярскэнергосбыт. У нас десятки партнеров. На территории Лесосибирска жители могут оплачивать квитанции с помощью Почты России, Сбербанка, Газпромбанка, компании «Телекомсервис», платёжных систем «Платёжка», «Ярплат», «КАССервис», различных интернет-сервисов. Полный перечень можно найти на сайте нашей компании krsk-sbit.ru. Особенно важно, что все платежи принимаются без комиссий.

– Многие потребители привыкли пользоваться интернет-услугами. Готов ли Красноярскэнергосбыт обеспечить горожанам интерактивное обслуживание по всем видам услуг?

– В плане интерактивных сервисов далеко не каждая организация может сравниться с Красноярскэнергосбытом. Уже сегодня большую часть вопросов по услугам, вошедшим в ЕЦОК, можно решить в прямом смысле, не вставая с дивана: на сайте компании совершить платежи с помощью банковских карт VISA, Mastercard и МИР, получить консультации на сайте через «Виртуальную приемную» или у чат-бота «Машеньки». У нас очень удобный и функциональный «Личный кабинет клиента», в котором можно передать показания, посмотреть историю начислений и платежей, оплатить услуги, получить консультацию, распечатать квитанцию.

– Абоненты должны будут доплатить за удобство? Не появится ли в квитанциях строка на оплату ЕЦОК?

– Ни в коем случае. В этом плане для потребителей ничего не изменится: не будет лишних строк в квитанциях, не вырастет стоимость других услуг.

– А перечень жилищно-коммунальных услуг в единой квитанции будет пополняться?

– Надеемся, что да. Мы ведём переговоры с другими участниками рынка ЖКХ города. В ближайших планах – заключение договора с администрацией Лесосибирска на передачу в ЕЦОК сбора средств за социальный наём жилья.

– Как единый центр обслуживания клиентов помогает повысить собираемость платежей?

– Недобросовестные потребители зачастую оплачивают только те услуги, которые отключают за неуплату, – например, электроэнергию. Лишить неплательщиков отопления или холодной воды нельзя. В Красноярском крае за тепло, например, исправно платит только 70–80% населения. Недополучены огромные суммы, которые лишают ресурсоснабжающие организации возможности своевременно обновлять оборудование, проводить ремонтные работы. То есть из-за должников страдают добросовестные потребители. В то же время электроэнергетикам, у которых есть рычаги воздействия на должников, исправно платит более 95% жителей края.

Единая квитанция поможет решить проблему неплатежей за «неотключаемые» услуги. Больше не получится выбирать, кому платить, а кому – нет. Если потребитель вносит неполную сумму на счет, то платеж пропорционально распределяется на все строки квитанции, и в результате образуется задолженность по всем статьям. В том числе, перед электроэнергетиками, которые могут применять эффективные меры воздействия на должников, предус­мотренные действующим законодательством РФ.

Кроме того, часть организаций передает в ЕЦОК полный функционал по работе с дебиторами – в том числе, судебное производство, взыскание. Очевидно, что у Красноярскэнергосбыта, с нашим штатом профессиональных юристов, имеются мощные ресурсы для качественной работы с дебиторами – в отличие, например, от маленькой управляющей компании.

По вопросам, касающимся начислений за электрическую энергию, предоставления единых платежных документов, способов осуществления оплат, можно обращаться в Лесосибирское межрайонное отделение ПАО «Красноярскэнергосбыт», расположенное на ул. Горького, д. 116б.

Бесплатный телефон контактного центра ПАО «Красноярскэнергосбыт»: 8-800-700-24-57.

По вопросам, касающимся работы управляющей компании «Велена», можно обращаться по адресу: г. Лесосибирск, микрорайон № 9, д. 2, кв. 37. Номер телефона диспетчерской службы управляющей компании: 8-908-016-90-65.

Фото пресс-службы ПАО «Красноярскэнергосбыт»