Главная / новости / Информация для граждан-заемщиков, пострадавших от пожаров

Информация для граждан-заемщиков, пострадавших от пожаров

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю информирует граждан, пострадавших от пожаров, о правах потребителей при исполнении кредитных договоров.

В случае невозможности уплаты очередного ежемесячного платежа по кредитному договору в соответствии с графиком в связи с тяжелым материальным положением, возникшим вследствие пожаров, потребитель вправе обратиться в адрес кредитной организации (банк, микрофинансовую организацию, кредитный кооператив) с заявлением (гиперссылка на заявление) о предоставлении отсрочки платежа, реструктуризации задолженности по кредитному договору.

При утрате (порчи) в результате пожара документов (кредитного договора, графика платежей, страхового полиса (в случае страхования при кредитовании) потребитель вправе запросить копии данных документов в кредитной организации, а страховой полис – в страховой компании.

В связи с утратой вследствие пожара жилого помещения, являющегося предметом залога в рамках ипотечного кредита, следует учитывать, что данное помещение, в силу Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», застраховано, и обязательства по ипотечному кредиту подлежат исполнению за счет страхового возмещения. Указанное наделяет потребителя правом обращения в кредитную, страховую организации с соответствующим заявлением, с приложением документов, подтверждающих наступление страхового случая (пожар).

О результатах рассмотрения заявления кредитная организация обязана известить потребителя в разумные сроки. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться за разъяснениями:

— в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю по телефону «горячей линии» 8 (391) 226 89 50 в рабочие дни с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00); по адресу г. Красноярск, ул. Каратанова, 21 проводится личный прием граждан во вторник с 9:00 до 10:00 и пятницу с 9:00 до 12:00;

— в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Лесосибирске: 662547, Красноярский край, г. Лесосибирск, ул. Мира, 5, тел. (8-39145) 5-20-21, E-mail:lesosibirsk@24.rospotrebnadzor.ru — консультирование граждан организовано по телефонам «горячих линий» в рабочие дни с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю